« Un client satisfait du résultat peut tout de même être insatisfait de l’attitude d’une compagnie d’entretien ménager au point de ne plus la recontacter. Je crois que tout part de là », explique ...

Dans l'organisation d'aujourd'hui, plusieurs défis se présentent aux entreprises lors du choix des fournisseurs. Alors, le processus de sélection implique bien davantage qu'une simple lecture de la ...